Muito tem se falado sobre o seguro viagem, mas, devido à pandemia, as dúvidas sobre esse tipo de seguro aumentaram consideravelmente. E, conseguintemente, o mercado o mercado do setor de turismo sofreu substancialmente. Segundo os dados da SUSEP (Superintendência de Seguros Privados) o valor do sinistro pago pelo setor chegou a mais ou menos a R$ 373 milhões no ano passado, superando os prêmios pagos no mesmo período. Com a gradual retomada das viagens de turismo, o segmento está voltando a crescer a patamares elevados. Estima-se um aumento em mais ou menos 57% para os próximos anos . Vale a pena destacar o aumento na contratação de produtos principalmente para viagens nacionais, uma vez que o dólar alto acaba afugentado viagens internacionais.
Antes de 2020, os seguros viagem eram contratados principalmente para coberturas de urgência e emergências durante a viagem e muitos viajantes acreditavam que estavam protegidos com o seu plano de saúde ou até mesmo com a cobertura oferecida pelo cartão de crédito. Com a Pandemia, os seguros viagem vem se tornando cada vez mais um item obrigatório para muitos destinos. Além da Europa, que contemplava com o tratado de Schengen a vários membros do bloco, o seguro viagem é obrigatório agora em países na Ásia e América Latina, como Argentina, Uruguai e Bolívia antes sem essa obrigatoriedade.
Várias operadoras e até as mesmo seguradoras estão preparando novas soluções de tecnologia para o mercado, que visam disponibilizar seus serviços de assistência, como aplicativos de telemedicina, visando o atendimento por videoconferência a seus clientes ou até mesmo funcionários, sendo que a longo prazo esse objetivo torna a operação rentável e saudável, com atendimento de excelência por meio de investimentos, assim se diferenciando no mercado.
Com a Pandemia (a partir de 2020) se torna cada vez mais importante que o segurado entenda que as coberturas também tiveram mudanças consideráveis, como por exemplo os desafios de viajar de avião e os seus protocolos sanitários, extensão de coberturas para hotéis durante a pandemia, como a utilização do famoso passaporte de vacina. Cabe aqui uma ressalta: cada governo adota políticas para visitantes de acordo com o país de origem. Com regras sanitárias mais rígidas e visando um impacto menos do vírus sobre o sistema de saúde, vários países acabaram incluindo a obrigação de apresentar voucher da apólice de seguro viagem que cubra o Covid-19.
Contudo, cabe relembrar que além da cobertura principal, as coberturas acessórias são um complemento muito importante e que podem de fato deixar o segurado totalmente desamparado, como por exemplo o extravio de bagagem, apoio jurídico, cobertura odontológica, perda de documentos ou até mesmo traslado de corpo.
Segundo dados levantados pelas agência de viagem em 2021, observou-se também um aumento na contratação do seguro viagem nacional, cobrindo a ineficiência da abrangência territorial do plano de saúde do viajante e também pela praticidade que o seguro proporciona, desde que, o segurado atenda as regras e as condições gerais do produto.